«Haster» forlengelse av energipristak vurderes
Sårbare kunder kan få ekstra hjelp under vaktbikkjeforslag
- «Haster» forlengelse av energipristak vurderes
- «Haster» forlengelse av energipristak vurderes
- «Haster» forlengelse av energipristak vurderes
- «Haster» forlengelse av energipristak vurderes
Matt Cardy/Getty Images
Energipriser: Gapet mellom beste og dårligste bedrifter øker
1. september
Gapet mellom Storbritannias beste og dårligste energileverandører blir større, sier Citizens Advice.
Gruppen la ut sin siste ligatabell over energiselskapenes prestasjoner, og fant ut at de verste selskapene blir verre - og mottar flere klager.
Den lille energileverandøren Extra Energy tiltrakk seg 80 ganger flere klager proporsjonalt enn firmaet som toppet tabellen, SSE.
Extra Energys 1.791 klager per 100.000 kunder mellom april og juni var en økning fra forrige kvartals 1.682. I samme periode forbedret SSE ytelsen med bare 22 klager per 100 000.
De andre og tredje dårligste selskapene, Co-Operative Energy og Scottish Power, økte også klageforholdet.
Co-Operative hadde 850 klager per 100 000 kunder, en økning på 819, mens Scottish Power hadde 571, opp fra 558.
I motsatt ende av tabellen inkluderer andre selskaper som presterte godt EDF, British Gas og E.On.
Gillian Guy, fra Citizen's Advice, fortalte BBC : 'Den siste ligatabellen viser at noen leverandører blir mye bedre til å ordne opp i kundenes problemer, men det er skuffende å se at andre blir dårligere til å håndtere klager.'
Extra Energy sa at det forbedrer rekorden og behandler klager raskere.
'Disse tallene gjenspeiler historiske kundeserviceproblemer som oppsto i en periode hvor Extra Energy så vårt antall kunder øke raskt, og dessverre har noen av disse klagene tatt lengre tid enn forventet å løse,' sa en talsmann.
'Vi beklager uforbeholdent til alle som ikke har mottatt den servicestandarden vi forventer av oss selv.'
Energiprisene skal begrenses for fire millioner husstander
3. august
Fire millioner husstander som må betale på forhånd for sin elektrisitet eller gass vil få tak i prisene fra neste april, har regulator Ofgem bekreftet.
Vakthunden, som svarte på forslag fra Competition and Markets Authority (CMA), anslo at kunder på forhåndsbetalte målere betaler for mye til £220 millioner i året, sier BBC .
Nøkkel- eller kortmålere plasseres i utleieboliger for å sikre at regninger er fullt betalt eller gis til kunder som har hatt tilbakebetalingsproblemer. De opererer typisk på dyrere energitariffer og gjør det vanskelig for kundene å bytte leverandør.
Pristaket beskrives som et «midlertidig» tiltak i forkant av en utrulling av smartmålere innen 2020. Disse vil gi kundene mulighet til å velge enten forhåndsbetaling eller standard faktureringsalternativer. Fordi teknologien er billigere, bør de også handle for å presse ned prisene.
Imidlertid har Ofgem blitt anklaget for ikke å ha gjort nok for å tvinge de såkalte «seks store» energileverandørene til å behandle kunder bedre, spesielt med tanke på de som har standardtariffer som ikke representerer den beste avtalen på markedet.
En database, også foreslått av CMB, vil bli satt opp av slike kunder neste år for å la rivaliserende leverandører proaktivt målrette dem med bedre tilbud, rapporterer Vergen .
Ofgem skal også tvinge selskaper til å inkludere meldinger på regninger og annen korrespondanse med kunder som fremhever fordelene ved å shoppe rundt og bytte til en annen leverandør.
Administrerende direktør i First Utility, Ed Kamm, sa: 'Vi står i reell fare for å fortsette å skape en 'fortelling om to markeder' - å hjelpe de som allerede shopper rundt og gjør lite for å hjelpe dem som fortsetter å betale mye mer enn de trenger for å eller burde.'
Energipristak på fire millioner – men har «seks store» blitt sluppet av kroken?
10 mars
Fire millioner hjem kan se at prisen på energiregningene deres faller inn under regulatorenes forslag om et pristak, sammen med tiltak for å tillate leverandører å lokke overbetalende kunder fra rivaler.
Anbefalingene ligger i en delrapport fra Konkurranse- og markedstilsynet om svikt i å handle rundt i energimarkedet.
I henhold til planene ville husholdninger som ble tvunget til å bruke forhåndsbetalingsnøkkelmålere, typisk utstyrt for lavtlønnede og de som har hatt tidligere betalingsproblemer, få tak i kostnadene mens flere strukturelle reformer ble gjennomført. De Daily Mail-notater det forventes å spare den gjennomsnittlige berørte kunden rundt £90 i året.
CMA sa at for mange husholdninger hadde forhåndsbetalte alternativer som gjør det vanskelig å bytte leverandør og få dem til å betale rundt £300 i året over standardtariffer. I henhold til den nye ordningen vil flertallet bli tilbudt muligheten til å gå over til kontrakter, med bare de mest sårbare som vil slite med retrospektiv fakturering igjen som betaler på forhånd.
Andre forslag inkluderer en opt-out-database for de som flytter fra nøkkelmålere eller på dyre standardtariffer med variabel sats i minst to år. Den vil bli drevet av Ofgem, energivakthunden, basert på innleveringer fra leverandører og vil tillate andre operatører å kontakte kunder for å tilby bedre priser for å oppmuntre flere til å bytte.
Samlet sett kan reformene være til fordel for rundt syv av ti husholdninger som for tiden betaler for mye med til sammen £1,7 milliarder i året i forhold til de beste tilbudene som er tilgjengelige.
Men det var kritikk for å droppe et mer radikalt pristak som ble fremmet i september i fjor, som ville ha gjeldt for alle standardtariffer i en midlertidig periode. Det er heller ingen planer om å bryte opp de såkalte «seks store», som både genererer og leverer energi og er anklaget for å bruke overskudd fra detaljhandelsenheter til å subsidiere produksjonstap.
'Denne undersøkelsen har bekreftet at millioner av familier og bedrifter har blitt overbelastet for sine energiregninger med milliarder av pund, men energiselskapene blir fortsatt sluppet av kroken,' sa Labours talskvinne for energi og klimaendringer, Lisa Nandy. Vergen .
Nandy klaget også over statlig inngripen, etter at ministrene i fjor antydet at et overordnet pristak 'kanskje ikke er forenlig' med innsatsen for å forbedre konkurransen. 'Dette ser ut som et farlig misbruk av ministermakt som risikerer å kompromittere granskningens uavhengighet,' sa hun.
Et annet energipristak er på bordet – er det en god idé?
07 mars
Begrensning av energipriser, en gang en hjørnesteinspolitikk for Labour under Ed Miliband, ble til slutt sett på som en flopp etter krakket i oljeprisen tok varmen ut av markedet. Men det kommer kanskje inn etterhvert.
I forrige måned, i et 55-siders papir fullpakket med potensielle løsninger for å fikse det regulatorer ser på som et ødelagt marked, foreslo konkurranse- og markedstilsynet et pristak for kunder som ikke shopper rundt. Det ville være et 'overgangs'-tiltak mens mer grundige reformer ble foretatt, som kan inkludere nye rapporteringsregler for å 'avgrense' store leverandørers detaljsalgsarmer og avsløre deres fortjenestemarginer.
Tiltaket ligner på det midlertidige pristaket foreslått av Miliband, som var ment å gi pusterom under en større gjennomgang av energikonkurranse. Det tilbakestilte det politiske landskapet i saken, men så til slutt klønete ut da prisene falt av seg selv, takket være den store oljenedturen. Det endte opp med å få skylden for relativt grunne kutt i regninger i forhold til fallet i engrosprisene, da leverandørene holdt prisene høye i tilfelle en fremtidig Labour-regjering frøs prisene når de kom til makten.
CMA-politikken er forskjellig fra Labours forslag, ved at den bare vil gjelde for husholdninger som ikke klarte å shoppe etter energi. De går vanligvis tilbake fra billigere fastprisavtaler til 'leverandørers' dyre 'standard variable' tariffer, Daily Telegraph rapporter, men under de nye forslagene ville de bli 'rullet videre til en ny, billigere 'sikkerhetstariff'.
CBI har protestert mot ideen og hevdet at en 'intervensjonistisk' politikk for å beskytte kunder som ikke bytter, strider mot budskapet om at folk bør se etter de beste energiavtalene. Den oppfordrer i stedet CMA til å konsentrere seg om tiltak som vil øke antall tariffer.
Uansett hva som skjer med takalternativene, kommer store endringer. Den forenklede strukturen med fire tariffer, som de 'seks store' selskapene har lagt skylden på for fjerningen av grønne energialternativer, er nesten sikker på å bli droppet.
Den uavhengige rapporterte forrige uke at, i mangel av en enkel måte å støtte fornybar energi på, har titusenvis av familier meldt seg på et 'ren energibytte'-initiativ som tilbyr kollektiv forhandlingsmakt med mindre grønne energileverandører.
Energipriser: hvordan tjener de store selskapene så mye penger?
31 juli
Gass- og elektrisitetsselskaper forventes å doble fortjenestemarginene sine, ifølge industriregulatoren Ofgem. Det har anslått at energiselskaper vil tjene gjennomsnittlig £106 fra hver kunde i løpet av de neste 12 månedene, som er opp fra £53 i fjor og opp fra £9 for fem år siden. The Big Six – British Gas, EDF, E.ON, SSE, Npower og Scottish Power – er under press for å kutte prisene etter at millioner av husholdninger slet med å varme opp hjemmene sine sist vinter. Så hvorfor er fortjenestemarginene deres så store?
Unnlatelse av å videreføre besparelser til kundene
Den estimerte økningen i fortjenesten kommer ettersom engrosprisene, betalt av de store selskapene for elektrisitet og gass, har falt til et lavt nivå på nesten fire år. - Gitt økningen i marginer og at engroskostnadene ikke har eksplodert de siste fire månedene som noen forventet, ville vi forvente at noen selskaper tilbyr lavere priser, sa Dermot Nolan, administrerende direktør i Ofgem, til Financial Times . 'Men når vi ser på marginene, ser vi at de utvides selv om det er rom for større konkurranse, noe som fører til priskutt.'
Frykt for at Milibands regninger fryser
Noen energiledere har lagt skylden på sin motvilje mot å kutte prisene på Ed Milibands løfte om å fryse regninger i 20 måneder hvis han vinner neste stortingsvalg. Peter Lilley, en Tory-parlamentsmedlem som sitter i Energy Select Committee, fortalte Daglig post at Milibands plan har 'slått tilbake'. Med skyggen av en mulig Labour-regjering, vil regninger sannsynligvis bli kunstig oppblåst hele neste vinter, sier Mail. Noen firmaer sies også å bruke penger på å lagre gass og kraft nå for å beskytte dem mot mulige virkninger av en prisfrys.
Regjeringen unnlater å konfrontere energiselskapene
På sin side beskylder Labour regjeringen for å ha unnlatt å stoppe energiselskaper fra å rive av kunder. John Robertson, et Labour-parlamentsmedlem som også sitter i energiutvalget, beskrev energiselskaper som 'en lov for seg selv' og sa at de gjemte seg bak stortingsvalget. 'Dette er noe Ofgem og regjeringen burde se på, men de ser ut til å være helt udugelige,' sa han Tidene . 'Resten av oss betaler gjennom nesen for det, og mange mennesker har ikke råd til det.'
Forbrukere klarer ikke å bytte
Trevor Sikorski, fra konsulentene Energy Aspects, fortalte BBC Radio 4s Today-program om at forbrukerne er like ansvarlige for markedstilstanden som energiselskapene selv. Forbrukere 'bytter vanligvis ikke veldig mye', sa han, og 'vi er ikke følsomme for prisendringer når de skjer, noe som ikke oppmuntrer konkurranse'.
Ofgem-tall 'unøyaktige'
Angela Knight, administrerende direktør for Energy UK, industrihandelsorganet, har beskrevet Ofgems forutsigelse av 106 pund fortjenestemargin som 'unøyaktig' og 'misvisende'. Hun fortalte det Daily Telegraph at Ofgem har drastisk revidert tidligere estimater, og reist 'store spørsmål' om de som ble publisert denne uken. For eksempel, i januar i fjor, spådde regulatoren først at firmaer ville tjene 120 pund årlig, men reviderte deretter ned prognosen til 28 pund etter å ha endret metodikken. Selskaper oppnådde en fortjenestemargin på £53 det året, halvparten av Ofgems opprinnelige estimat. Regulatoren har innrømmet at den har endret måten den kompilerer tallene på, men står ved sine siste tall.
I løpet av de siste ukene har halvparten av de seks store energiselskapene kunngjort en frysing av premier. Men det som i utgangspunktet høres ut som gode nyheter kan bety at du fortsatt får en dårlig avtale. Her er det du trenger å vite.
Hvem har fryst prisene deres?
E.On, British Gas og SSE har alle lovet å fryse prisene på sine standardtariffer for vinteren. British Gas har sagt at de ikke vil øke standardprisene før i hvert fall i mars 2017, mens de to andre holder sine standardtariffer på gjeldende nivå frem til april 2017.
Flott. Betyr det at jeg har den beste avtalen?
Absolutt ikke. Kunder med standardtariffer betaler allerede massivt for mye, sa Martin Lewis, grunnleggeren av MoneySavingExpert.com. Solen .
Hvis du har British Gas sin standardtariff, som alle bigsix standardtariffer, betaler du allerede massivt for mye. For noen uvanlig bruk betaler du £1 040 i året, sier Lewis. Hvis du er villig til å bytte selskap, øker besparelsene til £180 i året ved vanlig bruk, og mye mer for mange kunder som har større regninger.
Dette er et godt tidspunkt å bytte leverandør ettersom kunngjøringen av en frysing av premiene fra de seks store selskapene vanligvis bare er en fin måte å si «vi kommer til å øke prisene til våren». Spesielt siden stigende engrospriser og et svakt pund betyr at energiselskapene står overfor større kostnader. Bytt og fiks nå, så kan du utsette å betale de økte prisene.
Bør jeg flytte til en liten utfordrerleverandør?
Det kan være lurt å tenke to ganger på å flytte til en liten leverandør. I forrige uke gikk GB Energy Supply av, og flere små leverandører forventes å følge etter.
Vi står overfor en perfekt storm. Mange små leverandører har først nylig kommet inn på markedet og har bare noen gang opplevd relativt lave engrospriser, sier Mark Todd, fra energyhelpline.com i Tidene . Siden mars i år har imidlertid prisen på engroselektrisitet økt med rundt 50 % og engrosgass med rundt 40 %. Jeg tror ikke vi har sett den siste leverandøren gå konkurs denne vinteren.
Hvis energileverandøren din går konkurs vil du ikke bli avskåret, Ofgem har lovet å finne en annen leverandør innen 14 dager. Men du kan bli flyttet til en dyr standardrente, og det er en sjanse for at du kan tape penger hvis du har bygget opp en stor kredittsaldo og ikke gir umiddelbar måleravlesning for å vise hva du skylder.
Ofgem har nylig innført en ny regel som betyr at kredittbalanser er sikre – du vil delvis bli dekket av selskapet som overtar kontoen din, og en del av en ny avgift på alle energiselskapene for å opprette et sikkerhetsnettfond. Men det er ikke klart hvor lang tid det vil ta å få pengene tilbake. GBEnergy-kunder antas å skylde rundt 25 millioner pund.
Å bygge opp en stor kredittsaldo skjer når du betaler direkte belastning og betaler for mye hver måned. Det er best å unngå da penger sjelden får en anstendig rente. Hvis du har bygd opp en kredittsaldo, kontakt leverandøren din og be om refusjon.
Hvordan kan jeg få det beste tilbudet?
Å finne den beste energiavtalen er en rask, smertefri prosess. Bare ta en ny regning og gå til et sammenligningsnettsted som uSwitch.com eller ComparetheMarket.com. Trykk på detaljene dine, og det vil vise deg de beste tilbudene.
I disse dager domineres toppen av tabellene av småenergiselskaper, men etter GB Energys kollaps må du gjøre leksene dine før du registrerer deg hos en liten leverandør. Denne vinteren kan det være bedre å holde deg unna de beste tilbudene som tilbys av Big Six, eller et lite selskap som er veletablert, for eksempel Ovo.
