Apple ydmyket: administrerende direktør sier unnskyld til kinesiske kunder
Selskapet ber om unnskyldning etter å ha blitt anklaget for 'vestlig overlegenhet' og grådighet av statlige medier
2013 AFP
APPLE har offentlig beklaget til kinesiske forbrukere etter at landets statlige medier angrep datagiganten for dens 'usammenlignelige arroganse', grådighet og likegyldighet.
Selskapet publiserte et brev til kunder på sin nettside - skrevet på kinesisk - fra administrerende direktør Tim Cook i kjølvannet av en to ukers kampanje som protesterte mot Apples garantiregler, melder selskapet. BBC .
- Se The Business for The Weeks daglige nyhetsoppsummering
Landets statlige kringkaster China Central Television (CCTV) hadde anklaget Apple for å unnlate å erstatte defekte iPhones mens de var under ett års garanti. En uke etter sendingen publiserte avisen People's Daily en lederartikkel med tittelen 'Slå ned Apples uforlignelige arroganse'.
'Her har vi den vestlige personens følelse av overlegenhet som gjør ugagn,' sa den. 'Hvis det ikke er noen risiko ved å fornærme den kinesiske forbrukeren, og det også gir lavere faste kostnader, hvorfor ikke?'
Etter kritikken sa Cook at Apple vil tilby komplette erstatninger av iPhone 4- og 4S-modeller som går i stykker mens de er under garanti. I brevet sier han at han er klar over at «noen anser Apples holdning som arrogant, uoppmerksom eller likegyldig til tilbakemeldinger fra forbrukere».
Han innrømmer at Apple har 'mye å lære om drift og kommunikasjon i Kina', og legger til: 'Vi uttrykker vår oppriktige unnskyldning for å ha forårsaket forbrukere bekymringer eller misforståelser... Den kinesiske forbrukeren er alltid den øverste prioriteringen av våre hjerter.'
Kina er et betydelig marked for selskapet. Apple rapporterte nesten 7 milliarder dollar i inntekter fra landet i det siste kvartalet, sammenlignet med 4 milliarder dollar året før, bemerker Mashable .
Det er ikke første gang press fra kinesiske medier har ført til en unnskyldning fra et utenlandsk selskap. I fjor ba McDonald's om unnskyldning etter å ha blitt presset av CCTV over mattrygghet, det samme har KFCs morselskap, Yum.
