Vodafone-klager øker etter faktureringsbytte
Selskapet er fortsatt det mest klagede på mobilnettverket i Storbritannia, sier Ofcom
JUSTIN TALLIS/AFP/Getty Images
Mer enn tre ganger så mange betalingsmånedlige Vodafone-kunder har klaget på tjenesten enn de til noe annet britisk mobilnettverk, viser tall fra industriregulatoren Ofcom.
Siste påstandsdata viser en massiv økning i antallet misfornøyde abonnenter som tar tvisten sin til vaktbikkje. For de siste tre månedene av 2015 rapporterte 32 av hver 100 000 Vodafone-kunder problemer, som BBC bemerker er dobbelt så høy som for 12 måneder siden og Sky News legger til er opp fra 20 per 100 000 for de foregående tre månedene.
Den faktiske klagefrekvensen vil være mye høyere, da mange vil ha blitt rapportert direkte til selskapet og løst uten vaktbikkjes hjelp. I Ofcom-dataene var Vodafone det eneste mobilnettverket som så en klagefrekvens over gjennomsnittet på ti av 100 000 over hele sektoren.
Vodafone sier selv at dette er et resultat av at kunder har blitt byttet til et nytt faktureringssystem, som har truffet feil og ført til at priser og gebyrer er feil oppgitt. Noen kunder klaget også over tjenesten som ble levert når de rapporterte at problemer ikke var i orden.
«Poengene som fremheves i denne rapporten er i stor grad knyttet til et stort program vi gjennomførte i fjor for å overføre kunder til et nytt faktureringssystem, rettet mot å forenkle driften av kontoene deres og åpne opp en rekke bedre tjenester, som «klikk og hent ',' sa en talskvinne.
«Dessverre var det noen problemer under den svært komplekse migrasjonen. Nå som migreringsøvelsen i hovedsak er fullført, forventer vi at investeringen vår på 2 milliarder pund i nettverket og tjenestene våre vil begynne å gi en trinnvis endring i kundeopplevelsen.'
Andre selskaper som hadde stor plass i Ofcom-dataene var TalkTalk, som har fortsatt å se et stort antall klager over sine fasttelefontjenester, mens EE var det mest klagede firmaet for bredbånd og BT fortsetter å rangere dårlig blant betal-TV-kunder.
