Ryanair kansellerer flere flyvninger: hvilke rettigheter har du?
Berørte passasjerer kan ha rett til kompensasjon i henhold til EU-lovgivningen
Getty-bilder
Ryanair har kansellert 190 av sine planlagte flyvninger denne fredagen, og flyselskapet skylder på streik fra kabinpersonale basert i Spania, Belgia, Nederland, Portugal, Italia og Tyskland.
Det irske flyselskapet har ikke publisert en liste over de avviklede tjenestene – som står for omtrent 8 % av de totalt 2400 flyvningene som skulle ta av – men sa at alle 30 000 berørte passasjerer hadde blitt varslet via tekstmelding og e-post. Kanselleringene inkluderer flyreiser inn og ut av Storbritannia, sier Vergen .
Den langvarige stridsaksjonen fra Ryanairs ansatte dreier seg om arbeidsforhold, med arbeidere basert i andre land enn Irland som er misfornøyde med at Ryanair har ansatt dem i henhold til irsk lovgivning, sier BBC .
Personalet hevder dette skaper betydelig usikkerhet for dem, og blokkerer deres tilgang til statlige fordeler i hjemlandet, legger nyhetssiden til.
Ryanair sa at de beklager oppriktig disse unødvendige kundeforstyrrelsene, som de skyldte på agitasjon fra ansatte ved rivaliserende flyselskaper.
Hvordan vil du vite om du er berørt?
Alle som har bestilt et Ryanair-fly fredag 28. september anbefales å sjekke innboksen og mobiltelefonen for å se om flyet deres er blant de kansellerte.
Hvilke rettigheter har du hvis flyet ditt blir kansellert?
I henhold til EU-lovgivningen, hvis flyet ditt blir kansellert, har du rett til en alternativ flyreise eller refusjon – uavhengig av hva som har forårsaket problemene. For at disse reglene skal gjelde, må flyet ha vært planlagt for å gå fra en EU-flyplass, eller for å ankomme en EU-flyplass med et EU-flyselskap.
Har du lovlig rett til noe annet?
Flyselskaper som kansellerer flyvninger er forpliktet til å sørge for erstatningsflyvninger, overnatting og måltider.
Hvis du sitter fast på flyplassen, bør Ryanair sørge for mat og drikke (eller kuponger for å kjøpe dem) hvis du er forsinket mer enn to timer på en kortdistanseflyvning eller tre timer på mellomdistanse, sier Pengesparingsekspert .
Hvis du blir forsinket over natten, har du rett til et hotell, og Ryanair må også sørge for transport til og fra det, legger nettstedet til.
Kan du få erstatning?
Civil Aviation Authority (CAA) ga tidligere i år en uttalelse der de oppfordret passasjerer som er berørt av Ryanair-streikene til å kreve rettighetene sine i henhold til europeiske flypassasjerer-rettigheter – kjent som EU261.
Kompensasjonen er satt til €250 (£223) for flyreiser på opptil 1500 km (930 miles), og €400 (£357) for lengre flyreiser i Europa og Nord-Afrika, rapporterer Den uavhengige .
Hvis du er berørt av fredagens kanselleringer og tror du kan ha krav på erstatning, bør du prøve å kreve fra Ryanair i første omgang.
Men vil Ryanair betale ut?
Ryanair har gjentatte ganger sagt at de vil avvise eventuelle erstatningskrav. Flyselskapet insisterte på at de fullt ut overholder all EU261-lovgivning, men la til at siden disse flykanselleringene var forårsaket av ekstraordinære omstendigheter, er det ingen kompensasjon som skal betales.
I henhold til EU261-lovgivningen skal ingen kompensasjon betales når fagforeningen opptrer urimelig og totalt utenfor flyselskapets kontroll, sa en talsperson.
Flyselskapet hevder at streik kvalifiserer som ekstraordinære omstendigheter og derfor er unntatt fra EUs kompensasjonsregler.
AviationADR, som håndterer flyselskapstvister på vegne av passasjerer, tilbakeviser denne påstanden, og har i tidligere tvister om kanselleringer på grunn av interne streiker funnet i favør av forbrukere, sier Vergen .
En rapport publisert av Hvilken? forrige måned sier: Passasjerer som får kansellert et fly med mindre enn 15 dagers varsel som følge av fly- eller kabinbesetningskamp bør klage til flyselskapet først. Hvis de ikke får tilfredsstillende svar, har de lite annet valg enn å bruke AviationADR. I motsetning til saksadvokatene, er prosessen gratis og Ryanair er juridisk forpliktet til å etterkomme deres avgjørelser.
