Nation of online shoppers: Covid-19 utløser permanent endring
Studien finner at 77 % nå handler i det minste noe av dagligvarehandelen deres på nett
Studien finner at 77 % nå handler i det minste noe av dagligvarehandelen deres på nett
Paul Ellis/AFP via Getty Images
Storbritannia har forvandlet seg til en nasjon av nettkjøpere siden koronavirusets nedstengning og den betydelige endringen i atferd er satt til å bli permanent.
En studie publisert av supermarkedskjeden Waitrose har avslørt at 77 % av folk nå gjør i det minste noe av dagligvarehandelen på nettet, sammenlignet med 61 % for ett år siden.
I sin rapport, Hvordan Storbritannia handler på nettet , Waitrose spurte 2000 mennesker og 60% sa at de handler dagligvarer på nettet oftere siden pandemien. I mellomtiden oppga 41 % bekvemmelighet som årsak, og én av fem personer sa at de ikke hadde vurdert det før Covid-19.
Den store endringen er innenfor aldersgruppen over 55 år, med tallet nesten tredoblet fra 8 % i 2019 til 23 % i 2020. I fjor var det mindre enn halvparten av over 55 år (47 %) som handlet mat på nett, og dette har siden økt til 74 %.
I aldersgruppen 35-44 år handler nå 32 % minst én nettbutikk i uken sammenlignet med 16 % i 2019.
James Bailey, administrerende direktør for Waitrose & Partners, sa: Selv før Covid-19-pandemien er det få forhandlere som ikke ville ha spådd den fortsatte veksten av e-handel i forhold til fysiske butikker.
Men det som tidligere ville vært en gradvis stigning i etterspørselen, har – med utbruddet av Covid-19 – blitt til en bane som minner mer om å skalere Everest.
Én av fire av oss handler nå på nett minst én gang i uken – dobbelt så mye i 2019. Fordi netthandel raskt blir vane – er disse endringene irreversible.
Permanent endring
BBC nyheter rapporterte i juli at nettbutikken Ocado spådde overgangen til internetthandel har ført til en permanent omtegning av detaljhandelslandskapet.
En annen rapportere publisert denne uken av O2 Business and Retail Economics har støttet denne uttalelsen med 44 % av kundene som sa at pandemien vil ha en permanent innvirkning på måten de handler på.
I mellomtiden sa 47 % at de vil øke antallet ganger de handler på nettet, og 34 % hentet essensielle og ikke-essensielle varer fra nettbutikker under lockdown.
Richard Lim, administrerende direktør i Retail Economics, sa: Effekten av Covid-19 har omkoblet kundereisen, og etterlatt mange forhandlere som prøver å vurdere virkningen når de prøver å justere sitt forslag for å møte en ny normal.
Vi har allerede vært vitne til et betydelig skifte mot nett, og det er uunngåelig at noen av disse atferdene blir permanente, og digitalt spiller en mye viktigere rolle. Mange av disse forbrukerne handler varer på nettet for første gang, og overvinner hindringene ved å opprette nettkontoer, angi betalingsdetaljer og få tillit.
Den nye normalen vil innebære en trinnvis endring i integrasjonen av digitale teknologier og forhandlere vurderer hva dette betyr for antall butikker, hvor de bør investere og potensielle partnerskap som kan dannes.
