British Gas bøtelagt 9,5 millioner pund for faktureringsfeil
Ofgem regler energileverandøren klarte ikke å behandle klager i tide og 'svikte kunder'
British Gas har fått en bot på 9,5 millioner pund for svikt i fakturering og klagebehandling for bedriftskunder.
Energiregulator Ofgem handlet etter at tusenvis av regninger ble forsinket eller unøyaktig beregnet etter leverandørens overgang til et nytt IT-system i 2014. Problemet hindret også 6000 nye kunder i å flytte over raskt.
Selskapet håndterte mange klager over problemene «dårlig eller ikke i tide», sa vakthunden, og hadde «sviktet kunder».
British Gas klarte ikke å ansette 'nok kundeservicepersonell til å håndtere nedfallet', sier Daily Telegraph , noe som resulterer i at disse kundene ikke blir rettferdig behandlet.
Ofgems administrerende direktør Dermot Nolan sa: 'Ofgem ønsker leverandører velkommen som investerer i nye systemer og erkjenner at dette kan være utfordrende.
'Men betalingen på 9,5 millioner pund sender også en sterk påminnelse til alle energiselskaper om at de må behandle forbrukere rettferdig til enhver tid, også mens nye systemer settes på plass.'
British Gas kompenserte først noen kunder og rapporterte frivillig om problemene til regulatoren, melder BBC . Den har siden ansatt 350 flere ansatte for å håndtere etterslepet av klager, som den sier alle er løst.
Gab Barbaro, administrerende direktør for British Gas Business, sa: «På den tiden var dette et stort selskap som slo sammen nesten 100 forskjellige systemer til ett. Det gikk ikke så knirkefritt som vi skulle ønske, så vi rapporterte dette til Ofgem som en prioritet.
«Vi har gjenopprettet en veldig god kvalitet på kundeservicen, og flere og flere av våre kunder går online for å bruke det nye faktureringssystemet.
'Jeg vil be om unnskyldning til våre bedriftskunder for eventuelle ulemper som ble forårsaket da vi implementerte systemet.'
