Beste og verste britiske selskaper for kundeservice
Ryanair er kåret til dårligst på kundeservice for sjette år på rad
Kanselleringer av Ryanair-fly kan føre til kompensasjonskrav på flere millioner pund
Foto av Leon Neal/Getty Images
Nettbanken First Direct er kåret til det beste britiske selskapet for kundeservice, mens kunder vurderte lavprisflyselskapet Ryanair som dårligst, ifølge en ny meningsmåling.
Banken toppet så vidt som kjøkkenutstyrsforhandleren Lakeland og Marks & Spencers tradisjonelle kles- og hjemmeutstyrsarm for å toppe rangeringen i en meningsmåling utført av forbrukermagasinet Hvilken? .
Undersøkelsen ba rundt 4000 medlemmer av publikum vurdere kundeservicen til 100 kjente britiske merker, sier BBC . Spørsmålene inkluderte hvordan selskapene fikk dem til å føle seg, hvor hjelpsomme personalet var og hvor godt de håndterte klager.
Supermarkeder presterte også bra som sektor, og scoret en gjennomsnittlig kundeservicevurdering på 78 %. Waitrose var toppsupermarkedet med 85 %, men selv de lavest rangerte – Lidl – klarte seg bedre enn de høyest rangerte flyselskapene og energileverandørene.
Det er de firmaene som har gått ut av deres måte å prioritere kundeservice som en sentral del av virksomheten deres som har toppet undersøkelsen, sa Which? redaktør Harry Rose.
Og i den andre enden av skalaen sa Ryanair-passasjerer at de følte seg undervurdert av lite hjelpsomt personale og selskapets klagebehandlingsprosedyrer.
Halvparten av de spurte kundene ga lavprisflyselskapet den laveste vurderingen som mulig, og stemplet flyselskapet som grådig, lurt og arrogant. Hvilken? siterte en kunde som sa: Ryanair ser ut til å gjøre ting bevisst vanskelig for å tjene mer penger ut av kundene sine.
Det er sjette året på rad at Ryanair kommer sist, og er et uønsket PR-slag for flyselskapet som dets piloter i Storbritannia streik for en annen dag over lønn og betingelser.
Andre flyselskaper British Airways (83.) og EasyJet (79.) fikk også skuffende rangeringer i avstemningen.
I tillegg til at flyselskaper har fått kritikk, uttrykte kundene også en lav oppfatning av telekomleverandører. Virgin Media, TalkTalk og BT havnet alle på topp fem. Respondentene sa at Virgin Media var grådige og at BT-ansatte var reservert.
Det er litt selvtilfredshet i noen av disse selskapene, sa Rose. Kunder bør holde dem til høyere standarder, de bør ikke tåle det.
