TSB IT-krise: Banksjef Paul Pester går av med en utbetaling på 1,7 millioner pund
Avtroppende leder hadde mistet en bonus på 2 millioner pund tidligere i år
TSB har brukt gamle IT-systemer den delte med sin tidligere partner Lloyds
Carl Court/Getty Images
TSB-sjef Paul Pester slutter i banken fem måneder etter at en IT-nedsmeltning gjorde at tusenvis av kunder ble låst ute av kontoene sine.
Administrerende direktør, som har ledet TSB i syv år, overvåket den feilaktige migreringen av kundekontoer fra systemer som er arvet fra den skotske bankens tidligere eier, Lloyds Banking Group.
Til tross for debakelen, som kostet TSB mer enn 175 millioner pund, vil Pester bli overrakt en sluttvederlag på 1,2 millioner pund, pluss en bonus på 500 000 pund, The Daily Telegraph rapporter.
Han vil bli erstattet av Richard Meddings, med umiddelbar virkning, mens firmaet søker en ny administrerende direktør, sier Vergen .
I en uttalelse Meddings kunngjorde Pesters oppsigelse, og sa at bankens IT-tjenester er mye forbedret siden kontomigreringen i april, men innrømmet at det er mer å gjøre for å oppnå full stabilitet for kundene.
Pester hadde mistet en bonus på 2 millioner pund kort tid etter IT-fiaskoen.
Hva skjedde?
Den 19. april kunngjorde TSB gjennom Twitter-feeden sin at de ville oppgradere sine nettsystemer mellom kl. 16.00 fredag 20. april og kl. 18.00 påfølgende søndag.
Selskapet advarte kunder om at enkelte tjenester, som nettbank, betaling eller overføring av penger, ikke ville være mulig i løpet av den to dager lange oppgraderingsperioden.
Endringene som TSB implementerte i sine nettjenester viste seg imidlertid å være langt større enn den enkle programvareoppgraderingen som slike tjenester normalt krever.
I følgeKablet, planla TSB å flytte kontoene til sine 5,4 millioner kunder fra et eldre IT-system som ble brukt da selskapet var en del av Lloyds. Selv om de to bankene ble separert i 2013, brukte TSB fortsatt Lloyds sitt system for å administrere sine kunder.
Wired rapporterer at TSB flyttet sin nettvirksomhet til en klonet versjon av Lloyds-systemet mellom 20. og 22. april. Det nye systemet er utviklet av det spanske bankkonsernet Banco Sabadell.
Kort tid etter at overgangen fant sted, sa kundene at de ikke fikk tilgang til nettkontoene deres. Det ble også rapportert om en rekke feil og datalekkasjer.
Hvordan ble kundene påvirket?
Om kvelden 22. april strømmet det inn klager på sosiale medier. Flertallet av kundene hevdet at de enten hadde mottatt en feilmelding når de logget på tjenesten eller ble nektet tilgang helt.
Noen tilfeller var mer ekstreme. En kunde hevdet at han hadde £13 000 i kreditt da han logget på. Da han brukte tjenesten noen timer senere, så det ut til at pengene hadde forsvunnet fra kontoen hans.
En kvinne tvitret at hun hadde sett kontoopplysningene til en annen kunde da hun brukte TSBs nettbanktjeneste. Hun beskrev feilen som et alvorlig brudd på DPA [databeskyttelsesloven].
. @TSB så gå til appen min og ha noen andres kontoer der!!!! Alvorlig dpa-brudd! Vil du snakke med noen nå og en halv time vente!! Hva vil FCA si om dette!!! Kan bare informere dem om at en bank gir bort andres kontonumre
— bex (@Bec_701) 22. april 2018
Det antas at flere kunder fikk økonomiske vanskeligheter som følge av krisen.
Det sier TSB-kunden Colin Patterson til BBC News www.bbc.co.uk/news/business-43877667 at han var usikker på om han ville være i stand til å betale husleien i tide da han ikke fikk tilgang til nettkontoen sin.
I mellomtiden avslørte fotograf Paul Clark for kringkasteren at han ikke hadde noen måte å vite hvem av klientene hans som hadde betalt ham.
Det er en fiasko, sa han.
Undersøkes det?
Ja. Financial Conduct Authority (FCA) startet en formell etterforskning av IT-svikten i juni.
I et brev til parlamentets treasury Select Committee sa administrerende direktør Andrew Bailey i FCA at banktilsynsmyndigheten var misfornøyd med TSBs kommunikasjon med kundene, og at de var bekymret for at TSB ikke var åpen og gjennomsiktig om problemene som ble opplevd.
Bailey antydet at TSB burde ha vist større forsiktighet med tjenestene sine, i stedet for å skildre et altfor optimistisk syn, og at banken ikke hadde klart å kompensere kundene raskt nok.
TSB sa at de vil fortsette å fokusere på å gjøre det som trengs for å gjøre ting riktig for kundene våre.
Hva er gjort for å rette opp problemene?
Banken har lovet at ingen TSB-kunde skal stå utenfor lommen. Så langt har den gitt avkall på overtrekksgebyrer og rentekostnader på brukskonto for mars, april og mai, og øker renten på Classic Plus-kontoen fra 3 % til 5 %.
De som sliter med å logge på mobil- eller nettbank har fått beskjed om å lukke appen eller nettleseren helt og prøve på nytt. Hvis dette ikke fungerer, foreslår banken å besøke en minibank, TSB-filial eller postkontoret for å se saldo og ta ut kontanter.
Banken har tilbudt svar på andre kundespørsmål på sin nettsted .
