Hvilken kompensasjon kan du kreve fra British Airways?
Flyselskapet forårsaket bestyrtelse blant forsikringsselskapene ved å fortelle passasjerene om å gjøre krav på sine egne forsikringer først
Forrige måned skapte et databrudd på British Airways-systemer kaos for 75 000 passasjerer som fant seg strandet eller ankom dager for sent til ferien.
BA har blitt kritisert for utilstrekkelig respons og noen passasjerer vurderer et gruppesøksmål mot flyselskapet. Så, hva gjør BA, og hvilke rettigheter har du når du blir møtt med flykaos?
Hvordan kompenserer BA passasjerer?
I kjølvannet av datahavariet lovet BA å kompensere kunder som hadde pådratt seg «avbruddsutgifter» som utgifter til hoteller, måltider og telefonsamtaler. Men da passasjerene gikk for å fremsette et krav, informerte BA-nettstedet dem om å gjøre krav på reiseforsikringen først.
Dette gjorde forsikringsbransjen rasende som anklaget BA for å gi ut unøyaktig informasjon.
Enhver dekning tilgjengelig under reiseforsikring vil vanligvis bare tre inn hvis kompensasjon ikke er tilgjengelig fra noen annen kilde, sa Association of British Insurers (ABI) til Financial Times.
Hva er dine erstatningsrettigheter?
Siden BA er et britisk-basert flyselskap, er det omfattet av EUs lover om kompensasjon for forsinkede flyreiser.
Hvilken kompensasjon du kan få avhenger av lengden på flyreisen og tiden du ble forsinket med. Flyreiser er delt inn i tre forskjellige lengder: kort avstand (under 1500 km); mellomdistanse (mellom 1500 km og 3500 km) og langdistanse (over 3500 km).
Kompensasjonen trer inn når du har blitt forsinket i mer enn tre timer. For en forsinkelse på tre timer eller mer kan du kreve £220 for en kort flytur og £350 for en middels flytur. For langdistanseflyvninger har du rett til £260 for forsinkelser på mellom tre og fem timer, og £520 etter det. Kompensasjonen er per passasjer.
Alle som er forsinket i over fem timer, uavhengig av lengden på flyreisen, har rett til full refusjon for den billetten hvis de ikke ønsker å fly lenger.
Hva med tapt bagasje?
Et annet element i BA-kaoset var det faktum at folk ble skilt fra bagasjen hvis de hadde blitt sjekket inn før datamaskinene gikk ned. BA klarte ikke å finne og returnere bagasjen under strømbruddet, og noen ble sendt til destinasjoner passasjerer ikke kunne komme til.
BA brukte dager på å returnere titusenvis av poser til sine eiere som et resultat.
Erstatning for tapt bagasje dekkes av Montreal-konvensjonen og lar deg kreve for kjøp du måtte gjøre til du ble gjenforent med bagasjen.
Du må oppgi kvitteringer for kjøpene, men du har rett til opptil £1300 i kompensasjon for forsinket bagasje.
Husk at du kanskje ikke får det maksimale, og du bør være forberedt på å bli utfordret på utgifter, sier Frank Brehany, forbrukerdirektør i HolidayTravelWatch, i The Guardian.
Hva med tilleggskostnader?
Erstatningen du har krav på i henhold til EU-lovgivningen er ikke der for å dekke kostnadene du måtte ha pådratt deg som følge av forsinkelsen. BA har sagt at kunder kan kreve dette også, men det forvirret saken ved å si at kundene først skal kreve utgifter på reiseforsikringen sin, og bare hvis det blir avvist krav fra BA.
De berørte bør søke kompensasjon, og eventuell refusjon av utgifter, i første omgang fra British Airways, sier ABI.
Personer som er berørt av forstyrrelsen bør kunne kreve kompensasjon og refusjon for eventuelle utgifter så enkelt som mulig, uten å gå fra søyle til post. EUs flykompensasjonsforskrifter fastsetter at flyselskaper skal gi kompensasjon til passasjerer som lider av lange forsinkelser eller kanselleringer.
BAs kompensasjonsregning kan toppe €100 millioner (£88 millioner), ifølge analytikere.
