Flyselskaper pålagt å betale forsinkelseskompensasjon
Selskaper hadde prøvd å vrikke seg ut av å betale da forsinkelsen ble forverret av å gå glipp av et tilkoblet fly
ROBYN BECK/AFP/Getty Images
Har du noen gang prøvd å kreve kompensasjon når flyet ditt ble forsinket? Visste du i det hele tatt at du kunne?
I forrige uke ga Civil Aviation Authority (CAA) en uttalelse som beordret fem flyselskaper til å slutte å rote kundene sine og betale dem kompensasjonen de hadde krav på, eller møte rettslige skritt.
'Flyselskapenes første ansvar bør være å ta vare på passasjerene sine, ikke å finne måter de kan forhindre passasjerer i å opprettholde rettighetene deres,' sa Richard Moriarty, direktør for forbrukere og markeder i CAA.
«Så det er skuffende å se et lite antall flyselskaper fortsette å svikte en rekke av passasjerene sine ved å nekte å betale dem kompensasjonen de har krav på.
'Der vi ser bevis på at passasjerer systematisk blir nektet sine rettigheter, vil vi ikke nøle med å ta de nødvendige tiltakene for å sikre at flyselskapene endrer sine retningslinjer og at kundene deres får den hjelpen de har krav på.'
Forskning fra hvilken? fant at over 10 000 flyreiser var minst tre timer forsinket mellom mars 2015 og april 2016.
Her er alt du trenger å vite om reglene for kompensasjon for forsinkede flyreiser.
Når har jeg lov til å kreve erstatning?
Du har rett til kompensasjon hvis du er mer enn tre timer forsinket med å ankomme din endelige destinasjon på grunn av forsinkelser på et fly som opereres av et EU-flyselskap, eller nettopp ankommer eller drar fra en EU-flyplass.
For å kunne kreve forsinkelsen må imidlertid ha vært innenfor flyselskapets kontroll. Så forsinkelser på grunn av dårlig vær er ikke flyselskapets problem, men forsinkelser på grunn av et defekt fly eller sent mannskap er det.
Hvis flyet ditt er forsinket med mer enn fem timer, og du velger å ikke reise som et resultat, har du rett til full refusjon for billetten din uavhengig av årsaken til forsinkelsen.
Du kan kreve for forsinkede flyreiser du reiste på fra 2011.
Hvor mye kan jeg kreve?
Det avhenger av hvor lang reisen var og hvor mye du ble forsinket.
- Kortreiser (mindre enn 1500 km) – du kan kreve €250 hvis flyet ditt er over tre timer forsinket
- Flyreiser på mellomdistanse (1 500 km-3 500 km) – du kan kreve 400 euro hvis flyet ditt er over tre timer forsinket
- Langdistanseflyvninger (over 3500 km) – du kan kreve €300 hvis de er tre til fire timer forsinket og €600 hvis du er over fire timer forsinket til din endelige destinasjon
Hvordan prøver de å vrikke seg ut av det?
Luftfartstilsynet har nettopp sendt ut en advarsel til fem flyselskaper som hadde forsøkt å vrikke seg unna å betale kompensasjon der et tilknytningsfly utgjorde en del av reisen.
American Airlines, Ethiad, Emirates, Singapore og Turkish Airlines hadde alle nektet å betale kompensasjon da forsinkelser førte til at passasjerer mistet tilslutningsfly. Holdningen innebar at 200 000 kunder ikke hadde mottatt kompensasjonen de hadde krav på.
«Enhver forstyrrelse av et fly er frustrerende for passasjerer, men forsinkelser som får folk til å gå glipp av tilkoblede flyreiser har en spesielt skadelig effekt på folks reiseplaner, sier Moriarty.
'Det er derfor det er klare lover på plass for å sikre at passasjerer som opplever denne typen forstyrrelser blir tatt vare på av flyselskapet og kompensert når forstyrrelsen var i flyselskapets kontroll.'
Hvordan gjør jeg krav?
For å fremsette et krav må du skrive til flyselskapet og gi detaljer om flyet du var på og hvor lenge det ble forsinket. Du kan finne malbrev på nettet. Sørg for at du oppgir at du ønsker å kreve erstatning i henhold til EF-forordning 261/2004.
Hvis flyselskapet avslår kravet ditt, kan du sende klagen til CAA.
