Britiske vaktbikkjer 'må gjøre mer for å beskytte forbrukerne'
Riksrevisjonen sier at store regulatorer må bevise at de reagerer på stigende priser og økende antall klager
Ofgem har blitt kritisert for ikke å holde energiprisene nede
Dan Kitwood/Getty Images
Store britiske regulatorer må bevise at de gjør mer for å beskytte kunder midt i stigende priser og et økende antall klager, konkluderer National Audit Office.
TIL rapportere fra utgiftsvakthunden har hevdet Ofwat, Ofgem, Ofcom og Financial Conduct Authority (FCA) er dårlige til å måle sin egen ytelse og kan ikke bevise at de effektivt reagerer på forbrukernes bekymringer eller tilbyr nok beskyttelse for de som trenger det.
The Daily Telegraph sier at regulatorer har et lovpålagt ansvar for å beskytte kunder ved å fremme konkurranse, oppmuntre til rettferdig pris, sette maksimale priser der konkurransen er utilstrekkelig, sikre at tilstrekkelige tjenester leveres og forhindre urettferdig praksis.
Ofwat, Ofgem, Ofcom og FCA klokket opp årlige driftskostnader på 855 millioner pund i 2017, etter at britiske forbrukere brukte mer enn 140 milliarder pund på regninger innen vann, energi og telekom, og gebyrer og gebyrer i finansielle tjenester.
De vanligste problemene finner vi i håndtering av gjeld fra regninger og kreditt da prisene har steget kraftig, sier Den uavhengige .
De BBC sier at situasjonen for noen forbrukere ikke har blitt hjulpet av reelle prisøkninger på 28 % på gass, 37 % på elektrisitet og 6 % på vann siden 2007.
Kredittstrategi bemerker at bekymringer om rimelighet utspiller seg forskjellig i individuelle markeder, men folk som faller bak på regningene kan ofte slite på tvers av flere tjenester.
NAO, den uavhengige parlamentariske organisasjonen som er ansvarlig for revisjon av offentlige organer utenom avdelinger, fant at kunder ofte har problemer med å finne de mest hensiktsmessige avtalene eller tjenestene, noe som betyr at de betaler mer for den samme tjenesten som nye kunder, noe som utgjør 4,1 milliarder pund ekstra pr. år.
Mens NAO har kritisert store vaktbikkjer for ikke å gi klarhet i målene deres og mangler felles standarder, har forbrukergrupper bedt om at regulatorer skal gis flere tenner.
Caroline Normand, hvilken? direktør for advocacy, har bedt om flere fullmakter for regulatorer til å ta på seg makten til mektige selskaper, og legger til at det var en alvorlig mangel på tillit i noen viktige markeder fordi folk ikke tror at deres interesser blir satt først.
Dette synet er gjentatt av Labours skyggeforretningssekretær Rebecca Long Bailey som sa at regulatorer har begrenset evne til å beskytte kundeinteresser.
Dette er delvis på grunn av mangel på regulatoriske tenner, og delvis på grunn av de iboende motsetningene i å sette behovene til regningsbetalere opp mot behovene til private selskaper som ønsker å maksimere fortjenesten, sa hun til BBC. MP la til at en fremtidig Labour-regjering ville se på å fundamentalt reformere vårt reguleringssystem, for eksempel ved å absorbere Ofwat i Defra for å opprette et nasjonalt vannbyrå.
