Slik kan du bruke det nye Forbrukerombudet
Rundt to tredjedeler av 66 millioner klager over varer og tjenester ble uløst i fjor
JUSTIN TALLIS / AFP / Gett
En ny klagetjeneste tar sikte på å gi oss alle noen å ringe hvis vi er misfornøyde med varer eller tjenester vi har blitt solgt. Forbrukerombudet skal sørge for en vakthund for å dekke områder som til nå ikke har vært dekket.
Den vil akseptere forbrukerklager på detaljhandelsselskaper, vedlikehold av hjemmet, forbedrings- eller installasjonstjenester, brukte biler, bilreparasjoner og service.
«Vår forskning viser at vi klager mer enn noen gang før, men frustrerende nok vet vi ikke alltid hvor vi skal gå,» sier Lewis Shand Smith, administrerende direktør i Ombudsmanntjenesten, i Den uavhengige . 'Som et resultat har vi åpnet våre dører for klager i alle sektorer.'
I fjor sendte briter inn 66 millioner klager på produkter og tjenester – det er én hvert 1,2 sekund. Men de aller fleste av disse, 40 millioner, ble uløst hovedsakelig fordi folk gir opp fordi de ikke vet hvordan de skal komme videre med problemet.
Hvis du har hatt problemer med en forhandler eller tjeneste kan du nå klage på www.consumer-ombudsman.org eller ved å ringe 0333 300 1620.
Ombudsmannen er ikke allmektig. Foreløpig er det ikke obligatorisk for detaljhandelsbedrifter, bruktbilforhandlere eller byggherrer å være medlem av ordningen. Hvis de ikke er det, kan Forbrukerombudet ikke tvinge dem til å følge deres råd.
Ombudsmannen har imidlertid sagt at den vil forfølge klager selv om de er mot firmaer som ikke er medlem av ordningen. Dersom selskapet er villig til å samarbeide med ombudsmannen om klagen, er målet å løse den innen 10 virkedager.
Det er sannsynlig at mange bedrifter vil melde seg inn i ordningen de neste månedene. Dette fordi et nytt EU-direktiv trer i kraft i oktober som ønsker at alle selskaper skal tilby tilgang til en løsningstjeneste. Hvis de ikke gjør det, må de forklare hvorfor ikke til kundene sine.
Så i fremtiden bør det bli mye enklere for oss alle å søke oppreisning for dårlig service, defekte varer eller useriøs oppførsel fra selskaper.
Hvordan klage
- Hvis du er misfornøyd med noe, er det første du må finne ut av hva du ønsker å oppnå. Bestem om du vil ha refusjon, kompensasjon eller bare en unnskyldning.
- Snakk deretter direkte med selskapet. Forklar hva du er misfornøyd med og hvordan du ville leve det løst. Hold deg rolig – det hjelper ikke å bli sint eller emosjonell.
- Hvis du ikke er fornøyd med selskapets svar eller de bruker lang tid på å svare – vanligvis alt over åtte uker – kan du ta klagen din til industriombudsmannen. To kjente er Finansombudsmannen og Juridisk ombud, men hvis du er i tvil kan du nå ganske enkelt gå til Forbrukerombudet og de sender deg videre til riktig ordning hvis de ikke kan behandle klagen din.
- Deretter bør ombudsmannen arbeide for å løse klagen din innen 10 virkedager.
- Hvis du fortsatt ikke er fornøyd, kan du ta tvisten din inn for domstolene.
