Monarch: hva du skal gjøre hvis du har bestilt fly med flyselskapet
Storbritannias femte største flyselskap går i administrasjon, og etterlater 110 000 kunder strandet i utlandet
Evert Elzinga / AFP / Getty Images
Nyheten om at Monarch, Storbritannias femte største flyselskap, gikk i administrasjon og kansellerte alle rutefly, satte tusenvis av feriegjester i panikk denne morgenen.
Civil Aviation Authority (CAA) sa at de setter i gang en massiv operasjon for å sikre at de 110 000 Monarch-kundene som er strandet i utlandet kommer tilbake til Storbritannia - men for de 300 000 menneskene som er bestilt til å fly med flyselskapet i løpet av de kommende ukene og månedene, er fremtiden usikker.
Kunder som håpet å finne råd om Monarchs Twitter-feed ble møtt med en melding som bare sa at det ikke vil være flere Monarch-flyvninger og at flyselskapets Twitter-konto ikke lenger ville bli overvåket.
Så her er hva du skal gjøre hvis du ble booket til å fly med Monarch:
- Hvis du allerede har reist ut, ikke bekymre deg: Du vil nesten helt sikkert være kvalifisert for å bli brakt tilbake til Storbritannia uten ekstra kostnad.
Hvis flyreisene dine var en del av en pakkereise bestilt i Storbritannia, er du Ato-beskyttet, noe som betyr at du har rett til refusjon og vil bli funnet et sete på en returflyvning med et annet flyselskap ved den planlagte slutten av reisen: du trenger ikke å avkorte ferien.
Kunder med en Monarch-bestilling kun for flyreise før 14. desember 2016 er også Ato-beskyttet.
De som har bestilt flyreiser først etter 14. desember er ikke Ato-beskyttet, men alle som skal returnere til Storbritannia mellom nå og 15. oktober vil bli brakt hjem uten kostnad for dem, av regjeringen, via et av 30 fly som chartres av CAA, sier Vergen .
– Hvis returflyet ditt skulle gå etter 15. oktober og du ikke er Ato-beskyttet, må du dessverre gjøre alternative reisearrangementer. Kontakt kortutsteder og reiseforsikringsleverandør for informasjon om refusjon.
- Se etter nyheter om Monarch nettsted : kundeinformasjon og detaljer om alle returflyvninger finnes på Monarchs nettside, som nå drives av CAA.
Siden sier: Hvis flyet ditt ikke er vist ennå, ikke bekymre deg, siden vi jobber døgnet rundt for å omorganisere flyreiser og vil publisere detaljer når de er bekreftet. Informasjon om returflyvninger bør være tilgjengelig minst 48 timer før passasjerene skal reise.
- Hvis du skal returnere til Storbritannia innen de neste 48 timene og ikke kan se detaljene for erstatningsflyvningen din, kan du ringe CAAs hjelpelinje. Fra Storbritannia, ring 0300 303 280: fra utenfor Storbritannia er nummeret +44 1753 330 330.
- Kom tidlig til flyplassen for returflyvninger. På grunn av kort varsel og store omfang av operasjonen for å få strandede passasjerer tilbake til Storbritannia, anbefaler CAA passasjerer å komme seg til flyplassen minst tre timer før deres planlagte erstatningsfly.
- Hvis du har bestilt for å reise til Storbritannia og deretter til et land utenfor Storbritannia, vil du kunne fly til Storbritannia på en erstatningsflyvning, men du må bestille ny transport hjem.
- Hvis du ennå ikke har begynt reisen din, ikke gå til flyplassen: fra midnatt 2. oktober har Monarch sluttet å handle og vil ikke operere flere fly. Hvis du ble bestilt for å reise som en del av en pakkereise eller bestilte flyet ditt før 15. desember 2016, vil du kunne kreve refusjon gjennom Atol – et kravskjema vil bli gjort tilgjengelig. Hvis bestillingen din kun er utført etter denne datoen, må du kontakte kortutstederen eller forsikringsselskapet for informasjon om refusjon.
