Hvorfor forbrukere ble nektet Vodafone-smarttelefonkontrakter på Black Friday
Frustrerte kunder vurderer nettsteder og sosiale medier for å få utløp for frustrasjonen
Leon Neal/Getty Images
Netttelefonforhandlere har blitt utsatt for kritikk fra kunder som feilaktig ble nektet telefonkontrakter på Black Friday.
En undersøkelse av BBC har funnet ut at et problem med Vodafones kredittsjekksystem resulterte i at omtrent 5 % av kundene – et tall som kan komme opp i tusenvis – ble feilaktig avvist for betalingsplaner.
Mens flere tredjepartsforhandlere har mottatt klager fra kunder over avviste kontrakter, har Carphone Warehouse-eide mobiles.co.uk tiltrukket seg hovedtyngden av nedfallet, legger kringkasteren til.
I følge Pålitelige anmeldelser , Black Friday-tilbudene inkluderte Apples iPhone 8 med 100 GB månedlig data på en Vodafone-kontrakt for £37 i måneden, som er en samlet besparelse på £144 over en 24-måneders periode.
Men noen kjøpere som valgte lignende avtaler fikk tilsendt e-poster som informerte dem om at de ikke hadde bestått kredittsjekk.
Kunder tok til nettstedet for forbrukeranmeldelser Trustpilot for å få utløp for frustrasjonene sine, med mange som anklager både mobiles.co.uk og Carphone Warehouse for å tilby svindelavtaler.
Andre tvitret at de som fikk avslag på kontraktssøknadene hadde blitt satt under unødvendig stress når det gjaldt falske råd til folk med dårlig kredittverdighet.
En talsperson for Vodafone sa til BBC at det store interessevolumet for Black Friday-avtalene betydde at systemet som håndterer kredittsøknader fra indirekte partnere opplevde noen problemer.
Dette betydde at et lite antall søknader ble avslått feil, la talspersonen til. Systemet er nå oppe og kjører som det skal, og vi sjekker søknader på nytt fra alle som har kontaktet oss for å spørre vår avgjørelse om søknaden deres.
Imidlertid fortalte Ben Wood, forskningssjef hos markedsanalytikerne CCS Insight, til kringkasteren at Dixons Carphone-gruppen, som eier både Carphone Warehouse og mobiles.co.uk, ikke klarte å hjelpe kunder som fikk avslag på kontraktssøknadene.
Hvis du skal tilby en kampanje som nesten ser for god ut til å være sann, er sannsynligheten for at du kommer til å bli oversvømmet med folk, og du må være i stand til å takle det som organisasjon, sa han. Hvis noe går galt, må du ta tak i det.
