Lloyds nettbank nede: Banken beklager etter større strømbrudd
Kunder har ikke kunnet logge inn på kontoene sine siden i går kveld
Lloyds er blant high-street-bankene som har blitt rammet av mange millioner PPI-krav
Getty bilder
Bankgiganten Lloyds har bedt kundene sine om unnskyldning for en IT-svikt som har ført til at kunder ikke har fått tilgang til nettbankkontoene sine.
Hundrevis av mennesker har rapportert at de har problemer med å betale og overføre penger på nettet til Neddetektor , et nettsted for avbruddssporing.
IT-feilen, som pågår, har ført til at kunder har fått utløp for raseri på sosiale medier og oversvømmet banken med klager.
@AskLloydsBank Jeg får stadig feil ved tilgang til nettbank, med DNS-feil. Er du klar over et problem?
— Jake Fraser (@JakeKFraser) 10. februar 2019
@AskLloydsBank Hei - du har sagt i 16 timer at det ikke er noe problem med nettbankappen. Antallet personer som tweeter deg antyder noe annet. Vær så snill, kan du gi oss en idé om når den vil være oppe og gå?
— Norris & Fisher VH (@villagehallins) 11. februar 2019
Lloyds klarte først å ta ansvar, og fortalte nettbankbrukerne sine (via sosiale medier) at de ikke var klar over noen problemer. Banken antydet at problemet i stedet lå hos kundenes internettleverandører.
Firmaet innrømmet senere at det var en feil med systemet, som brukere kan omgå ved å få tilgang til nettbanken deres via en 3G- eller 4G-nettverkstilkobling, Måler rapporter.
En talskvinne for banken sa: Vi er for øyeblikket klar over at enkelte kunder kan oppleve periodiske problemer når de prøver å få tilgang til nettbanktjenesten deres denne morgenen.
Hun la til: Vi jobber med å løse problemet så raskt som mulig, og vi beklager eventuelle ulemper for kundene våre.
Antall kunder som er berørt er ennå ikke avslørt Daglig post sier, men problemet antas ikke å ha rammet andre banker i konsernet. Systemer brukt av Halifax og Bank of Scotland (som begge faller inn under Lloyds Banking Group) fungerer for tiden som normalt.
Hva skjedde?
Lloyds planla en vedlikeholdsperiode mellom midnatt og 06.00 på søndag for å utføre oppgraderinger til nettbanktjenesten, Vergen sier.
Det er en utbredt oppfatning at det skjedde en feil under denne prosessen, noe som førte til at brukere ikke kunne logge på bankkontoene sine mens enheten deres var koblet til et wifi-signal.
Lloyds har ennå ikke bekreftet om oppgraderingen har skylden for strømbruddet, opplyser avisen.
Hva kan kundene gjøre?
Selv om problemet ennå ikke er rettet, er det en rekke måter Lloyds-kunder kan få tilgang til kontoene sine på.
Ifølge Speil , kan smarttelefonbrukere fortsatt logge på firmaets nettbankapp ved å bruke mobilnettverkstilkoblingen på enheten deres. Dette kan imidlertid ikke gjøres på en bærbar eller stasjonær datamaskin.
Et annet alternativ er å logge på ved å bruke selskapets virksomhetsside, som du kan finne her .
Det er også en sjanse for at problemet løses raskt, så kundene vil kanskje bare prøve igjen senere, avslutter avisen.
