Facebook-moderatorer beskriver ødeleggende virkninger av arbeid
Job har traumatisert entreprenører og etterlatt dem med psykiske arr
Christophe Simon/AFP/Getty Images
Moderering av innhold på Facebook etterlater psykologiske spor, sier nåværende og tidligere moderatorer i opprivende vitnesbyrd publisert i går.
Til tross for innsats for å bedre forholdene for selskapets tusenvis av entreprenører, forteller varslerne Vergen at noen arbeidere blir avhengige av grafisk innhold og tar til å samle ekstreme eksempler til personlig bruk.
Noen ble presset mot ytre høyre på grunn av det store volumet av hatytringer og falske nyheter de leser hver dag.
Uker etter The Irish Times rapporterte at moderatorer skal ta Facebook til retten for psykiske traumer, sier The Guardian at entreprenører blir nedstemt av volumet på arbeidet, bedøvet av den grafiske volden, nakenhet og mobbing.
Den avslørte at arbeidere må se slikt innhold åtte timer om dagen, jobbe netter og helger, for praktisk talt minimumslønn.
I utgangspunktet hadde arbeidere blitt pålagt å moderere 1000 innholdsdeler hver dag – mer enn ett hvert 30. sekund over et åtte timers skift.
Etter en rapport tidligere i år i teknologisiden The Verge, ble taksten redusert til mellom 400 og 500 billetter hver dag. Men denne hetten tvinger fortsatt arbeidere til å lese en billett hvert minutt.
Den mest plagsomme delen av rollen innebar å sjekke private samtaler mellom voksne og mindreårige som hadde blitt flagget av algoritmer som potensielle eksempler på seksuell utnyttelse.
En moderator sa at dialogene var krenkende og skumle. Han la til: Du forstår noe mer om denne typen dystopiske samfunn vi bygger hver dag.
Vi har rike hvite menn fra Europa, fra USA, som skriver til barn fra Filippinene... de prøver å få seksuelle bilder i bytte for $10 eller $20.
En arbeider som snakker inn The Verge artikkelen sa at en tidligere moderator nå sover med en pistol ved siden av seg etter at han ble traumatisert av opptak av et knivstikk.
Et lignende vitnesbyrd dukket opp i The Guardians artikkel. En moderator sa at han fant en kollega som sjekket på nettet og ønsket å kjøpe en Taser, fordi han begynte å bli redd for andre. Han tilsto at han var virkelig bekymret for å gå gjennom gatene om natten, for eksempel, eller være omringet av fremmede mennesker.
En annen moderator sa at selv om det er viktig å opprette et team for å beskytte brukere mot overgripere, hatytringer, rasemessige fordommer, ønsket han å åpne en debatt om denne jobben.
Han la til: Vi må dele historiene våre, fordi folk ikke vet noe om oss, om jobben vår, om hva vi gjør for å tjene til livets opphold.
I en uttalelse sa Facebook: Innholdsmoderatorer gjør viktig arbeid for å holde samfunnet vårt trygt, og vi tar vårt ansvar for å sikre deres velvære utrolig alvorlig. Vi jobber tett med partnerne våre for å sikre at de gir den støtten folk trenger, inkludert opplæring, psykologisk støtte og teknologi for å begrense eksponeringen deres for grafisk innhold.
Moderering av innhold er en ny og utfordrende bransje, så vi lærer alltid og ser etter å forbedre hvordan det administreres. Vi tar alle rapporter om at våre høye standarder ikke blir oppfylt på alvor og samarbeider med partneren vår for å se nærmere på disse bekymringene.
