British Airways IT-svikt: hva skjedde og kan du kreve kompensasjon?
Mer enn 100 flyreiser er kansellert og hundrevis flere forsinket etter at flyselskapet har fått et stort databrudd
AFP/Getty Images
En stor feil med British Airways' datasystemer har resultert i at nesten 100 flyvninger er kansellert og hundrevis flere forsinket.
Problemet oppsto i morges, og forårsaket problemer for kunder som forsøkte å sjekke inn på nettet for flyreiser med avgang fra flyplassene Heathrow, Gatwick og London City, Vergen rapporter.
Innsjekkingspersonalet opplevde også problemer med IT-systemer og flyselskapet ble tvunget til å gå over til manuelle backup-systemer, legger avisen til.
En rekke flyvninger fortsetter å operere, men vi anbefaler kundene å sjekke ba.com for den nyeste flyinformasjonen før de kommer til flyplassen, sa selskapet i en kvitring .
Hva skjedde?
Detaljer om problemet er tynne på bakken, da BA ennå ikke har løst problemet.
Flyselskapet har imidlertid sagt at feilen påvirker to systemer: ett som omhandler online innsjekking og det andre som håndterer flyavganger, BBC rapporter.
Problemet påvirker for øyeblikket BA-flyvninger over nettverket, men ikke på alle flyplasser, bemerker kringkasteren. BA har sagt at det ikke er et globalt problem.
Imidlertid Daglig post sier at passasjerer som skal fly fra flyplasser i Japan, India, USA og andre europeiske flyplasser også har blitt berørt.
En kunde sa for eksempel i en tweet at han hadde problemer med flyselskapets skjema for tapt bagasje i Toronto.
Jeg har brukt godt over 5 timer på å legge inn informasjon for min sønns tapte veske fra Toronto for å bli fortalt hver gang at på grunn av tekniske feil 'har all informasjonen din gått tapt' selv om jeg logget på via exec club, sa han.
Det er ikke bare flyreiser som systemfeil forårsaker, men også kravskjemaer... Jeg har brukt godt over 5 timer på å legge inn informasjon for mine sønners tapte bag fra Toronto for å bli fortalt hver gang at på grunn av tekniske feil har all informasjonen din vært tapte selv om jeg logget på via exec club
— D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7. august 2019
Hvilke flyreiser er berørt?
I følge Den uavhengige , 98 flyreiser som var satt til å gå fra eller ankomme Heathrow og ti fra Gatwick er kansellert, selv om det tallet kan stige ettersom BA fortsetter å kjempe mot IT-feilen.
Flere flyvninger til og fra Barcelona, Berlin, Paris, Genève, Zürich og Nice er kansellert, heter det på nyhetssiden, sammen med tjenester til Athen, Istanbul, Larnaca, Palma, Roma, Split og Venezia.
Innenriksflyvninger fra Heathrow har også blitt rapportert, og det samme har rundturer fra Gatwick til Glasgow, Jersey, Malaga, Napoli og Venezia, legger nettstedet til.
Kan du kreve refusjon?
Ja, til en viss grad. I henhold til EUs Denied Boarding Regulation, som beskytter passasjerer som flyr fra en EU-flyplass, har kunder hvis fly er kansellert rett til enten refusjon eller å bli ombooket til neste mulige flyvning, ifølge Solen .
BA sier at kunder på berørte kortdistanseflyvninger fra Heathrow, Gatwick og London City vil bli tilbudt alternative ruter, melder avisen. Disse vil ikke være i dag, men tilbys mellom 8. og 13. august.
Kunder som er berørt av feilen kan kanskje kreve refusjon hvis flyet deres har blitt forsinket med tre timer eller mer, legger avisen til. De som velger refusjon kan bare gjøre det på etappen av reisen som har opplevd forsinkelser eller full kansellering.
Hva med erstatning?
Kunder kan også være berettiget til kompensasjon, siden flyselskapet ser ut til å ha feil, Vergen rapporter.
Erstatningen er diktert av avstand og tid, sier avisen. For eksempel kan en tre timers forsinkelse for en kortdistanseflyvning føre til at kunder blir kompensert med rundt €250 (£230), som stiger til €600 (£550) for kansellerte langdistanseflyvninger.
Imidlertid sier Civil Aviation Authority, som overvåker og regulerer sivile flyreiser i Storbritannia, at hvis forsinkelser er forårsaket av ekstraordinære omstendigheter, kan flyselskapet ikke være ansvarlig for kompensasjon. Det gjenstår å se om en masse IT-feil faller innenfor denne kategorien.
