Ryanair, Virgin Atlantic og Tui bryter løftene om flyrefusjon
Ny etterforskning finner at de tre flyselskapene ikke holder løftet til luftfartsvakthunden om å behandle passasjerkrav raskere
Ny etterforskning finner at de tre flyselskapene ikke holder løftet til luftfartsvakthunden om å behandle passasjerkrav raskere
Paul Ellis/AFP via Getty Images
Tre store flyselskaper bryter løfter til Civil Aviation Authority (CAA) om å refundere passasjerer for flyvninger som er kansellert som følge av koronaviruspandemien, ifølge en Which? etterforskning.
I en rapportere i juli navngav og skammet bransjeregulatoren Ryanair, Virgin Atlantic og Tui for ikke å behandletilbakebetalingsforespørsler tilstrekkelig raskt og har et betydelig etterslep av refusjonsforespørsler.
Men etter frekt brudd på loven ved å tvinge passasjerer til å vente i opptil fire måneder på pengene tilbake, har de tre transportørene ikke klart å holde løftene sine om å fremskynde tilbakebetalingen av hundretusenvis av pund, sier Daglig post .
CAA 'trenger flere krefter'
Flyselskapene lovet CAA at refusjoner ville bli utstedt innen avtalte tidsrammer, men Hvilken? oppdaget at krav fortsatt tar måneder å behandle.
Forbrukergruppens reiseredaktør, Rory Boland, ber nå regjeringen om å gi industriens vaktbikkje verktøyene den trenger for å holde flyselskapene til ansvar, eller risikere at forbrukernes tillit til reisebransjen blir skadet uopprettelig.
Gang på gang, hvilken? har avslørt flyselskaper som bryter loven om refusjon for kansellerte flyreiser på grunn av pandemien og behandler passasjerene deres urettferdig, og vi er bekymret for at de nå føler seg bemyndiget til å gjøre som de vil uten frykt for straff, sa Boland.
Svare på Hvilken? sondefunn, sa CAA-talsperson Andrew McConnell: Vi vil gjennomgå eventuelle supplerende bevis for at Hvilken? ønsker å gi oss utover de 12 000 sakene som tidligere ble sendt inn under vår gjennomgang av flyselskapets refusjonspolicyer og ytelse under Covid-19-pandemien.
Mens vår første gjennomgang er avsluttet, har vi vært klare på at vi vil fortsette å overvåke ytelsen nøye, og hvis et flyselskap ikke oppfyller forpliktelsene de har gitt oss, vil vi iverksette ytterligere tiltak etter behov.
Hva har flyselskapene sagt?
Ryanair fortalte BBC at det hadde utstedt £670 millioner i refusjon og hadde ryddet mer enn 90 % av kravreserven. I mellomtiden sa Virgin at det var veldig leit at et lite antall kunder måtte vente i mer enn 120 dager på refusjon.
Og Tui sa at det nå utstedte refusjoner automatisk og normalt behandlet kontantrefusjoner innen to uker, rapporterer kringkasteren.
